Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18/09/2026
Nous espérons que chaque création Inoubliable Bougie™ vous procure autant de plaisir que nous en avons à la réaliser. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.
1. Délai légal de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez, pour les produits auxquels ce droit s’applique, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les frais directs de retour restent à votre charge.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site, du formulaire de rétractation prévu à cet effet ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse inoubliablebougie@gmail.com, en indiquant notamment votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner les rubans réalisés avec un message personnalisé demandé par le client, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l’orthographe, les prénoms, les dates, les accents et la ponctuation du texte transmis avant de finaliser votre commande.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
4. Conditions de retour
Le produit retourné doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications.
Concernant les bougies, leur utilisation et leur combustion peuvent notamment entraîner une consommation de cire, une modification de la mèche et de l’aspect du produit et rendre la bougie impropre à une nouvelle commercialisation comme produit neuf.
Par conséquent, l’état et le niveau d’utilisation de toute bougie retournée dans le cadre d’une rétractation seront pris en compte afin d’apprécier une éventuelle dépréciation du produit, conformément à la réglementation applicable.
Une bougie largement ou totalement consommée ne saurait être assimilée à une simple manipulation destinée à en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne constitue pas une période d’utilisation gratuite des produits.
Enfin, le retour d’une bougie dans le cadre du droit de rétractation est totalement distinct du service « Seconde vie pour votre bougie ». Un retour effectué au titre de la rétractation ne donne droit à aucun re-remplissage gratuit.
5. Comment retourner votre produit ?
Après avoir exercé votre droit de rétractation, les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis vous seront communiquées.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par Inoubliable Bougie™.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis et de protéger soigneusement les produits retournés.
6. Produits endommagés ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, cassée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à inoubliablebougie@gmail.com.
Vous pouvez joindre des photographies du produit, du colis et de son emballage afin de nous permettre de comprendre et traiter plus rapidement la situation.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
7. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Inoubliable Bougie™ rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison dans les conditions prévues par la réglementation, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le consommateur.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Inoubliable Bougie™, le surcoût correspondant n’a pas à être remboursé.
8. Service « Seconde vie pour votre bougie »
Le service « Seconde vie pour votre bougie » est un service distinct de l’exercice du droit légal de rétractation.
Pour en bénéficier, le client doit préalablement commander et régler le service de re-remplissage correspondant sur le site, puis suivre les indications communiquées par Inoubliable Bougie™, notamment celles figurant sur le bon Seconde Vie joint aux commandes.
L’expédition du contenant vide jusqu’à Inoubliable Bougie™ est organisée et payée par le client. Plusieurs contenants peuvent être regroupés dans un même colis afin de limiter les frais d’envoi.
Le contenant doit être soigneusement emballé et protégé pendant le transport. Il doit parvenir à Inoubliable Bougie™ dans un état permettant sa réutilisation et son re-remplissage en toute sécurité.
Si le contenant est reçu cassé, fissuré ou dans un état ne permettant pas son re-remplissage en toute sécurité, le service Seconde Vie ne pourra pas être réalisé. Inoubliable Bougie™ remboursera alors le montant payé pour le service de re-remplissage concerné.
Les frais engagés par le client pour l’expédition de son contenant jusqu’à Inoubliable Bougie™ ne sont pas remboursés par Inoubliable Bougie™. En cas de perte ou d’avarie survenue pendant ce transport, le client est invité à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur qu’il a choisi, selon les conditions applicables à son envoi.
Les frais de réexpédition de la bougie re-remplie ne sont pas inclus dans le prix du service Seconde Vie. Ils sont calculés lors de la commande selon le mode de livraison choisi et les tarifs en vigueur sur la boutique.
La livraison en Mondial Relay est offerte dès 50 € d’achat, selon les conditions de livraison affichées sur le site.
Lorsqu’une même commande comprend un ou plusieurs services Seconde Vie ainsi que d’autres produits, l’ensemble de la commande est expédié dans un même colis lorsque le ou les re-remplissages sont prêts. Si le client souhaite recevoir les autres produits sans attendre la réalisation du service Seconde Vie, deux commandes distinctes doivent être passées.
Le service Seconde Vie bénéficiant déjà d’un tarif préférentiel, les codes promotionnels et réductions ne sont pas applicables au re-remplissage, sauf indication contraire expressément prévue dans les conditions d’une offre particulière.
Les conditions détaillées du service sont également disponibles sur la page « Seconde vie pour votre bougie ».
Le retour d’une bougie effectué dans le cadre du droit légal de rétractation ne constitue pas une commande du service Seconde Vie et ne donne droit à aucun re-remplissage gratuit. Le service Seconde Vie doit faire l’objet d’une commande et d’un règlement distincts.