Politique de retour

Nous espérons que chaque bougie que vous recevez vous procure autant de plaisir que nous en avons à la créer. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour.

Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s’applique toutefois pas :

  • Aux produits personnalisés (ex. : bougies avec message ou prénom, visuel spécifique ou choix de ruban), conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

  • Aux produits ouverts ou utilisés, ou non retournés dans leur état d’origine, empêchant leur remise en vente.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé et dans son état d’origine (non allumé, non endommagé)

  • Être retourné dans son emballage d’origine ou équivalent, parfaitement protégé

  • Être expédié dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification du retour

Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra être remboursé.

Procédure à suivre

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante :
    inoubliablebougie@gmail.com
    en précisant : votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons l’adresse à laquelle renvoyer votre colis ainsi que les instructions à suivre.

  3. Vous devrez expédier le produit à vos frais, sauf en cas d’article reçu endommagé ou non conforme.

Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. En cas de perte ou de dommage lors du retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit cassé, abîmé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • une photo du produit concerné,

  • une photo du colis et de l’emballage.

Nous procéderons à un remplacement, un avoir ou un remboursement selon votre choix, sous réserve de validation.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.